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1 - Certes, vous n'avez pas de contact direct avec votre interlocuteur, mais n'oubliez pas que vous communiquez avec un être humain.

Faites attention à l'impact de vos messages. C'est si facile d'envoyer un message, qu'on oublie souvent les réactions qu'il peut susciter. Chaque message que vous enverrez sera lu par des dizaines de milliers de personnes, de plus ou moins bonne humeur, ou plus ou moins tolérantes. Un seul message peut suffire pour ruiner votre réputation auprès de milliers de personnes. Rédigez donc vos messages avec le plus grand soin, comme si vous prépariez une conférence ou une intervention devant un large public.

2 - Soyez bref et concis.

Exprimez-vous de manière claire et concise pour être parfaitement compris par vos interlocuteurs.

3 - Vos messages sont vos ambassadeurs.

Vos messages construiront votre image. Écrivez-les donc avec le plus grand soin. Pour permettre à vos interlocuteurs de mieux vous connaître, le gestionnaire du forum vous permet d'inclure une 'signature' qui apparaîtra automatiquement a côté de chacun de vos messages : vous pourrez y faire figurer vos coordonnées ou une citation personnelle. Cela vous identifiera auprès des autres participants et donnera ainsi plus d'impact à vos messages : on fait davantage confiance à quelqu'un que l'on connaît qu'à un parfait inconnu.

4- Maniez l'humour et l'ironie avec précaution.

Méfiez-vous : certaines remarques qui pourraient être drôles dans la vie de tous les jours seront très mal perçues dans un message électronique. Tenez compte de la susceptibilité éventuelle de vos interlocuteurs et évitez d'aborder de front des sujets trop polémiques. Pour pallier l'absence de présence physique et de communication non-verbale, n'hésitez pas à ponctuer vos messages de Smileys. Les Smileys ou émoticons en Français sont des petits personnages souriants, complices ou étonnés qui ont pour fonction de remplacer les expressions de la vie ordinaire et de donner une série d'informations non-verbales à votre interlocuteur, telles que votre état d'esprit du moment ou le sous-entendu que vous mettez dans une phrase. Ils détendront l'atmosphère et ajouteront de la chaleur humaine.

5 - Résumez le message auquel vous répondez.

Lorsque quelqu'un lit votre message, il ne se rappelle pas toujours du message précédent. N'oubliez donc pas de faire un bref résumé de la question ou de l'information à laquelle vous répondez. Là encore, sachez être concis : ne vous contentez pas de copier l'intégralité du message, mais donnez-en simplement les extraits les plus significatifs. C'est très désagréable de relire le même message plusieurs fois de suite.

6 - Ne vous contentez pas d'être un récepteur passif d'informations, devenez émetteur à votre tour.

Au lieu de vous répondre par un message adressé sur ce forum, certains préféreront vous écrire directement par courrier électronique. Faites part sur le forum des informations que vous avez reçues. Si vous êtes pressé, contentez-vous de réunir l'ensemble des réponses. N'hésitez pas à partager vos informations.

7 - Evitez les redondances.

Il est particulièrement mal venu de poser une question à laquelle une réponse a déjà été apportée. Lisez les messages avant d'intervenir. Lorsque vous répondez à un message, prenez soin de recopier la question initiale pour que votre interlocuteur sache tout de suite de quoi il s'agit. Evitez les réponses approximatives ou n'apportant aucune information nouvelle.

8 - Vérifiez la fiabilité de vos informations et indiquez vos sources.

Espace de communication public, Internet foisonne d'informations de toute nature et d'une véracité parfois douteuse. Vérifiez soigneusement les informations qui vous sont communiquées et, lorsque vous en transmettez, indiquez vos sources : magazine, interlocuteur, etc. Soyez Pro !

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